El paradigma tradicional de una empresa proveedora de aguas se limitaba a interactuar con el sector privado a través de la emisión de facturas por cobro del servicio, con la realización de tramites administrativos específicos o bien, con las obras en mantenimiento y reparación en la vía publica.
Renata Ghilotti está cambiando esa relación.
“Aguas Santafesinas tiene que ser una empresa que la gente conozca antes de tener un problema. Estamos abriendo nuestras puertas, mostrando lo que hacemos, escuchando a los usuarios, a las empresas, y poniendo todo el conocimiento que tenemos al servicio de nuestra provincia de Santa Fe”, afirma la presidenta de la compañía.
Esa idea se fue materializando a través de una serie de convenios y mesas de trabajo con cámaras empresariales, asociaciones e instituciones del sector productivo local.
El objetivo es acercar el conocimiento técnico de ASSA a las empresas para ayudarlas a utilizar el agua de manera más eficiente, revisar sus procesos, trabajar sobre efluentes y reutilización de líquidos y avanzar hacia mejores estándares ambientales.
“Una empresa no tiene que esconder su conocimiento detrás de sus paredes. Tiene que abrirlo, compartirlo y ponerlo al servicio de la comunidad. Esa es la Aguas Santafesinas que queremos construir: más profesional, más transparente y, sobre todo, mucho más cerca de la gente”, concluye Ghilotti.
La apuesta tiene además una dimensión económica.
Los criterios ambientales, sociales y de gobernanza —conocidos internacionalmente como ESG— tienen cada vez mayor peso en decisiones de inversión y financiamiento. Mejorar y documentar el desempeño hídrico puede ayudar a las empresas santafesinas a estar mejor preparadas para competir y buscar oportunidades en ese escenario.
Es necesario identificar oportunidades de mejora y generar información que pueda, además, fortalecer el desempeño ambiental. Se busca algo más concreto: ayudar a que las empresas santafesinas estén mejor preparadas para acceder a oportunidades que hoy exigen estándares ambientales cada vez mayores.
“Santa Fe tiene una enorme capacidad productiva. Nuestro trabajo es preguntarnos cómo podemos acompañarla. Si desde Aguas Santafesinas tenemos conocimiento que se puede ayudar a una empresa a consumir menos agua, mejorar un proceso o acercarse a estándares internacionales, ese conocimiento no puede quedarse encerrado dentro de la empresa”, sostiene Ghilotti.
La iniciativa contempla sectores como el agroindustrial, alimenticio, metalmecánico, químico y de servicios, con mesas específicas según las características de cada actividad y forma parte de esa transformación que se viene llevando a cabo dentro de ASSA
La empresa tiene un rumbo definido donde se destacan 3 variables bien marcadas:
- la eficiencia y transparencia en el uso de los recursos (primera vez en más de 20 años que se aprobó un balance con superávit financiero)
- contacto directo con el usuario: no solo se han reducido al tiempo mínimo las tareas de reparación en vía publica (lo que antes tardaba 1 mes ahora se termina en 1 semana), sino que se viene aplicando un sistema de gestión inmediata de pedidos de vecinos, para abordar de forma inmediata cualquier tipo de reclamo
- Vínculos permanentes con las empresas e instituciones
“No creo que tengamos que elegir entre producir o dar respuestas al usuario que paga la boleta. El verdadero desafío es producir mejor. Ser más eficientes con el agua también significa ser más competitivos, reducir desperdicios y preparar a nuestras empresas para el mundo que viene”, finalizo.
