El encuentro convocado por Impacto Ingeniería y BQRC, apunta a las gerencias generales, titulares, socios o gerentes comerciales, responsables de equipos de ventas, de marketing, acceso al mercado, experiencia al cliente, asesores comerciales seniors, referentes de RRHH y Finanzas.
“El tema es muy interesante, se tratarán tenencias y modelos concretos sobre inteligencia relacional, así como herramientas para planeamiento y control de gestión comercial”, comentó a ON24 el Ingeniero Francisco Marchetti, experto que disertará sobre Ingeniería Comercial Inteligente junto al CEO de BQRC España, Alexis Hancevich, experto en Inteligencia de Negocio y Customer & Talents Analytics.
¿Inteligencia de Negocios … de que hablamos?
El objetivo principal de la Inteligencia de Negocios (o BI, por sus siglas en inglés) es agilizar la toma de decisiones de directores, gerentes y supervisiones, así como mejorar la eficiencia operativa y detectar oportunidades de mejoras y de negocios.
Este proceso incluye la recopilación de datos de diversas fuentes, su integración y análisis, y la presentación de indicadores clave confiables en reportes y cuadros de mando interactivos.
Inteligencia de Negocios hacia el CLIENTE
En ámbitos de investigación de mercados, monitoreo relacional con clientes (CRM) y en especial programas de mejora en tiempo real para lograr aumentar la satisfacción y el impacto en la cuenta de resultados de clientes, el equipo de BQRC tiene una amplia trayectoria con resultados probados en todo tipo de rubros y empresas.
Como ejemplo práctico, las soluciones dinámicas de NPS (Net Promoted Score) que permite a sus equipos detectar ágilmente que clientes están actuando como promotores o detractores de su marca en cada zona o punto de venta. En resumen, monitorea el “boca a boca” con herramientas y procesos inteligentes.
Mejorando la experiencia del cliente con inteligencia
El shopper es el individuo que accede al punto de venta físico o digital, con el objetivo de evaluar una compra para el mismo, para otra persona (B-C), o para su negocio-empresa (B-B). El shopper marketing incluye y trabaja sobre todos los estímulos y tácticas construir la marca e influenciar en el momento de la compra.
El propósito de los modelos de inteligencia como los mencionados es mejorar considerablemente los INDICADORES CLAVE (KPIs) de satisfacción, fidelización, relación y rentabilidad de los clientes, como ser:
- Net Promoter Score (NPS)
- Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
- Indicador de esfuerzo del cliente (CES)
- Valor de Vida del Cliente (CLV)
- Tasa de Retención de Clientes (CRR)
- Tiempo de respuesta o resolución promedio (ART)
Como resultado, se concretan mas ventas, aumenta su prestigio de marca y mejora de manera consistente la relación y fidelización de sus Clientes con su Marca, sus Negocios, su Equipo de Ventas o su equipos de Atención al cliente.
Ingeniería Comercial Inteligente
La INGENIERIA COMERCIAL se trata de aplicar metodologías de gestión propias de la ingeniería industrial al ámbito de control de gestión de comercial.
La Ing. Comercial Inteligente suma herramientas modernas de inteligencia & data análisis, para agilizar y potenciar el impacto de las mejores prácticas, control de indicadores clave y programas de reingeniería de equipos y estructuras comerciales.
El resultado es mejorar ampliamente la eficiencia de las redes y equipos comerciales, manteniendo e incluso mejorando Nivel de Servicio y Satisfacción al cliente.
La Ing. Comercial con Inteligencia aborda tema críticos de la gestión comercial de distribución y procesos con impacto en la satisfacción del cliente, tales como:
- APC – Alineamiento de procesos hacia el cliente.
- OEC – Optimización de EQUIPOS COMERCIALES
- CPE – Capacidad Predictiva de ESTIMADOS
- OBJ – Objetivos SMART con Grupos Objetivos BI
- ARD – Alineamiento de Redes de Clientes / Sucursales
INTELIGENCIA de NEGOCIOS todo rubro y tipos de negocios
La buena noticia es que los MODELOS de INTELIGENCIA son cada vez mas alcanzables y aplicables a cualquier rubro, tipo de empresa o actividad de negocios, adaptando sus funcionalidades, reportes y flujos de información.
Redes de negocios, Cadenas Comerciales, Marcas. Sucursales y Negocios independientes vinculados a distintos rubros cada vez se animan a sumar herramientas de INTELIGENCIA con foco en el CLIENTES.
En particular nos referimos a rubros tales como: Centros de Salud, Inmobiliarias, Bancos, Seguros, Farmacias, Centros Deportivos y Gimnasios, Alimentos Centros
El desafio en cada rubro y tipo de negocio, es siempre lograr esquemas de inteligencia de utilidad, simples y agiles de auto-gestionar, con una relación costo/beneficio muy favorable, tanto para Pymes como para grandes empresas.
Gestión Inteligente – Implementar y Aprender Haciendo juntos
Lo que funciona muy bien para lograr resultados concretos, es la integración de MEJORES PRACTICAS de GESTION con las herramientas de INTELIGENCIA DE NEGOCIOS adecuadas para cada rubro, zona comercial y empresa.
Esto es lo que llamamos GESTION INTELIGENTE de alto impacto y rentable y no se trata de una APP, sino de implementaciones, mejora continua y lograr la capacidad interna de interpretar valores y evolución de indicadores clave de gestión. .
Por eso es que los módulos de negocios inteligentes se implementan con programas de inducción, coaching y asesoría para lograr resultados certeros y mejoras progresivas en el tiempo.
Invitación al Desayuno de Negocios
El día 21 de Febrero a las 8:30 hs, Alexis y Francisco organizan un desayuno de negocios a partir del lanzamiento de BQRC en Argentina,
Quedan especialmente invitados integrantes de empresas de Rosario y alrededores, para lo cual pueden registrarse al desayuno ingresando aquí.
