Rosario sumó un nuevo reconocimiento internacional en el sector turístico. El Holiday Inn Rosario y el Holiday Inn Express Rosario fueron distinguidos con el premio “Spirit of True Hospitality 2025”, un galardón que entrega la cadena IHG Hotels & Resorts a los hoteles que alcanzan los más altos estándares de servicio y satisfacción del huésped a nivel global.
La particularidad del reconocimiento es que se basa en la experiencia real de quienes se alojan. Para definir a los ganadores, la cadena analiza miles de comentarios de huéspedes, auditorías internas, indicadores de calidad, limpieza, mantenimiento y consistencia en el servicio.
Para César Bassetti, Director Comercial de Holiday Inn & Holiday Inn Express Rosario, el valor del premio tiene un significado muy especial porque proviene directamente de quienes viven la experiencia del hotel.
“Es lo máximo para nosotros porque el reconocimiento viene del juez más importante que tenemos, que es el huésped”, expresó. “IHG consulta permanentemente a las personas que se hospedan en nuestros hoteles y verifica si realmente superamos sus expectativas”.
Según explicó, la cadena realiza evaluaciones constantes sobre distintos aspectos de la estadía.
“Las preguntas cambian, pero siempre apuntan a lo mismo: cómo está la propiedad, el nivel de higiene, el mantenimiento y sobre todo cómo se sienten las personas. Hay muchas maneras de preguntar eso, pero siempre aparecen las mismas respuestas: hablan de nuestra calidez, de nuestra alegría y de nuestro amor por el huésped”, contó.
Un logro poco común
Que dos hoteles de la misma ciudad reciban este premio en el mismo año es un hecho poco frecuente dentro de la red global de IHG, que cuenta con miles de hoteles distribuidos en más de 100 países.
Para Bassetti, ese dato vuelve el reconocimiento todavía más significativo.
“Ambos hoteles ya habíamos alcanzado este tipo de reconocimientos en otras oportunidades, pero es la primera vez que los dos lo logramos al mismo tiempo”, destacó. “Para nosotros es impresionante”.
El director comercial explica que el trabajo diario implica competir en dos planos diferentes.
“Nos gusta decir que jugamos en dos divisiones”, explicó. “Por un lado está la liga local, donde competimos en el mercado, visitamos empresas y trabajamos con tarifas. Pero también jugamos otra liga, que es la internacional, donde somos medidos permanentemente por los huéspedes”.
El valor del trabajo en equipo
Detrás del premio hay un trabajo colectivo que involucra a cada persona que forma parte del funcionamiento del hotel.
“Este reconocimiento no es de un sector en particular”, remarcó Bassetti. “No es de recepción, ni de housekeeping, ni del desayuno. Es una cadena de acciones que empieza cuando alguien hace una reserva y termina cuando le traen el auto para irse”.
“Todos tomamos la decisión de hacer feliz al huésped y por eso el logro es de todo el equipo”.
Rosario, parte de la experiencia
El reconocimiento también abre una oportunidad para seguir posicionando a la ciudad como destino turístico y de negocios.
“Necesitamos una ciudad entera para seguir siendo reconocidos como destino internacional”, señaló Bassetti. “Para congresos, para eventos, para el turismo de fin de semana o para nuevas aerolíneas”.
Para el director comercial, la experiencia del visitante no se limita a lo que ocurre dentro del hotel.
“Si la gente puede salir, caminar por el parque, ir hasta Oroño, sentirse segura y encontrar opciones, pasa lo mismo que en un hotel pero a escala ciudad”, explicó.
“Yo soy un enamorado de Rosario. Si los rosarinos seguimos cuidando y promoviendo nuestra ciudad, quienes nos miran desde afuera van a elegir venir”.
Sentirse como en casa
A quienes todavía no conocen los hoteles, Bassetti les resume la experiencia en una idea sencilla.
“En el Holiday Inn te vas a sentir amado”, dijo. “Nuestro objetivo es que cada huésped se sienta reconocido, querido y cuidado”.
“Tenemos una estructura y una marca que nos respalda, pero lo más importante es una decisión diaria: cada vez que tenemos la oportunidad de hacer sentir bien a una persona, elegimos ese camino”.
Un impulso para lo que viene
El premio llega en un momento en el que Rosario se prepara para recibir numerosos eventos y congresos durante 2026, lo que representa una oportunidad para el sector.
“Nuestro objetivo es que nuestros hoteles sean protagonistas en los eventos internacionales que llegarán a la ciudad”, adelantó Bassetti.
Y cerró con una reflexión que resume el espíritu del reconocimiento:
“La emoción dura un ratito. Nos felicitamos, nos damos un abrazo… y volvemos al hotel para seguir mereciéndolo”.
