WhatsApp Business AI comenzó a funcionar oficialmente en Argentina y otros países de Latinoamérica. Se trata de un asistente con inteligencia artificial integrado dentro de WhatsApp Business, pensado especialmente para comerciantes, emprendedores y pequeñas y medianas empresas que utilizan la aplicación como principal canal de contacto con sus clientes.
La herramienta fue desarrollada por Meta y apunta a facilitar la gestión diaria de consultas comerciales en un contexto donde la mensajería instantánea se consolidó como vía central para pedir precios, chequear disponibilidad y concretar compras.
El nuevo sistema permite automatizar respuestas en tiempo real, recomendar productos del catálogo y acompañar al cliente durante la conversación. La inteligencia artificial se nutre de la información cargada por el propio negocio —como catálogo, horarios, descripción y sitio web— para contestar preguntas frecuentes y orientar al usuario en el proceso de compra.
Además, detecta consultas más complejas y deriva la conversación a una persona, garantizando que la atención no pierda calidad. También aprende del intercambio con los clientes para mejorar sus respuestas, aunque la función puede desactivarse cuando el comercio lo desee.
A diferencia de los chatbots externos que dejaron de estar permitidos a comienzos de 2026, esta solución está completamente integrada en el ecosistema oficial de la plataforma, lo que asegura compatibilidad con las políticas vigentes y un funcionamiento estable.
El asistente puede habilitarse directamente desde la aplicación. Solo hay que ingresar en Herramientas > Business AI dentro de WhatsApp Business y completar los pasos de configuración con los datos del negocio.
La empresa aclara que el sistema notifica al cliente que está interactuando con una inteligencia artificial, aportando transparencia en la comunicación.
Uno de los puntos centrales del anuncio es que la función es gratuita en su versión básica y no requiere desarrollos externos ni inversiones adicionales. Esto la convierte en una alternativa accesible para pequeños comercios que buscan profesionalizar su atención sin incrementar costos.
El objetivo es claro: reducir tiempos de respuesta, atender más conversaciones en simultáneo y aumentar las posibilidades de venta.
El lanzamiento se enmarca dentro de la estrategia de Meta para fortalecer el uso comercial de la aplicación. En los últimos meses, WhatsApp Business sumó nuevas opciones para empresas en Argentina, como:
- Anuncios en el Estado, que permiten dirigir potenciales clientes a un chat.
- Canales promocionados, para ganar visibilidad dentro del directorio.
- Meta Verified, la insignia que aporta mayor credibilidad a las cuentas comerciales.
Con la llegada de Business AI, la compañía apuesta a que la inteligencia artificial se convierta en un aliado cotidiano para los negocios que eligen la mensajería como vidriera y canal de ventas, en un mercado donde la inmediatez y la personalización marcan la diferencia.
