NEUROMARKETING Y LA EXPOSICIÓN DE VENTA
Cada uno de nosotros, con seguridad, todos los días visitamos alguna tienda, y de forma inconsciente, sin importar de qué negocio se trata, nos enfrentamos a distintos estímulos, los cuales son recibidos y procesados por nuestro cerebro a través de los sentidos.
Dentro de una tienda cuando vemos un producto, un lineal, la decoración, su iluminación, la ambientación e incluso cuando experimentamos sus olores y hasta la música que oímos de fondo…; todas y cada una de ellas están dirigidas y orientadas a crear un clima de agrado, una sensación que nos permita de forma placentera disfrutar del acto de compra.
El marketing durante décadas, a través de distintas técnicas de investigación, nos ha ayudado a entender lo que el consumidor quiere, lo que le gusta, a conocer sus necesidades e incluso a desarrollar planes estratégicos de comunicación más y mejor orientados. El Neuromarketing mediante el aporte de herramientas neurocientificas ha completado este proceso de conocimiento ya que nos permitió comenzar a comprender el “como” de nuestro cerebro. A comprender qué experimenta, qué pasa realmente, como actúa nuestra mente frente a lo que vemos y a lo que experimentamos ante determinados estímulos. Hoy sabemos que partes del cerebro se activan, se encienden cuando algo nos gusta, nos estimula, nos sorprende….
Para comprender mejor el aporte del Neuromarketing, cerremos los ojos y pensemos en las grandes superficies tipo hipermercados. Si visualizamos la estructura de las primeras grandes superficies vemos que en estos últimos 10 años la evolución que ha ido afectando a todas las secciones en general y a las de productos frescos en particular, buscando en su presentación mayor protagonismo de estos productos (frutas y verdura, carnes, pescado…) para que los individuos que acudan a estas secciones se sientan atraídos por el grado diferenciador de la calidad, lo natural y sano de los productos allí expuestos. Al mismo tiempo, se sabe que el cliente quiere percibir y experimentar sensaciones que lo acerquen a lo natural, recién recolectado y busca que el hecho de comprar sea una experiencia agradable y placentera para nuestros sentidos, que a nuestro cerebro le apasione visitar estas secciones y enfrentarse a sus productos ejerciendo la decisión de compra.
Para ello se detiene en los colores, la presentación, la sensación de naturalidad, de frescura que le transmite el producto, los olores y el acondicionamiento en general. Si hoy visitamos un hipermercado de vanguardia e innovación veremos el cambio radical que han experimentado este tipo de secciones, por ejemplo veremos que en la zona de frutas y verduras, hemos pasado de la frialdad de los expositores donde se mostraban los alimentos sin más a disfrutar de un ambiente especial, que recrea mediante la decoración con pequeños árboles, plantas, olores ambientales, luminosidad especifica… a las sensaciones percibidas en el huerto y en el campo.
En resumen, acciones que permiten a nuestra mente asociar la sección de la tienda a sensaciones positivas.
Gracias al aporte del Neuromarketing podemos conocer como reacciona nuestro cerebro ante determinados estímulos y así construir una estrategia más efectiva y orientada al consumidor, seleccionando los olores que por asociación mejor recreen al cerebro en una sección de productos frescos, al igual que los colores y la exposición de los productos dentro de la sala de ventas.
Otros factores como la Iluminación, las comunicaciones y la calidez generada contribuyen a crear un efecto “Wellcome”, de calidez, en el que el cliente se siente cómodo y su mente se activa positivamente para afrontar el proceso y disponerse a comprar.
Para todo esto, el Neuromarketing dispone de distintas herramientas de investigación, las más utilizadas son: el seguimiento ocular Eye Tracker, la medición de la actividad cerebral mediante equipos de FMRI – EEG, y las Neuroband que nos permiten ver cómo reacciona el cerebro ante determinadas situaciones.
Es importante resaltar que aunque no existen dos cerebros iguales ni dos realidades iguales puesto a que las mismas se construyen a partir de la percepción asimilada por cada individuo, sí podemos encontrar patrones de repetición y sobre ellos construir las mejores estrategias para llegar más y mejor al cliente.
Para conocer más sobre Neuromarketing y la forma de aplicar estas técnicas en vuestra empresa os invitamos a la próxima conferencia Neuromarketing & Empresa,”Conocer al Cliente para llegar más y mejor” que se celebrara en Rosario el próximo día 11 de noviembre en la Universidad Abierta Interamericana de Rosario. Para más información puedes consultar nuestro Facebook o entra en nuestra web www.businessquality.es
